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Miércoles 22 de febrero de 2017
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Unidad de Control de Gestión

Atención Ciudadana



Objetivo:

Recibir, tramitar y canalizar los escritos y peticiones, quejas y sugerencias ciudadanas realizadas a la Secretaría de Salud, con el propósito de atenderlas de manera oportuna, con calidad y calidez.

Funciones

vineta

Atender de manera personalizada a la ciudadanía que acude a las oficinas de la Secretaría de Salud y Dirección General del Instituto de Salud del Estado de México (ISEM), para solicitar algún apoyo, atención o manifestar alguna queja o sugerencia.

vineta

Establecer los procedimientos de atención a las demandas ciudadanas.

vineta

Dar seguimiento a las peticiones escritas por: Particulares, Organismos, Asociaciones Civiles, Presidentes Municipales, Diputados, Coordinación de Atención Ciudadana de la Gubernatura o por la Secretaria de Salud Federal, dirigidas al C. Secretario de Salud y Director General del ISEM, hasta su conclusión y respuesta correspondiente.

vineta

Registrar y controlar la documentación soporte mediante un sistema automatizado de Control de Gestión, así como elaborar reportes estadísticos que permitan evaluar el seguimiento de las peticiones por área de atención.

vineta

Recibir y/o registrar las peticiones ciudadanas recibidas en giras de trabajo del C. Secretario de Salud y Director General del ISEM y dar respuesta en un tiempo determinado.

vineta

Dar seguimiento a las instrucciones de la Secretaría Particular de la Secretaría de Salud y Dirección General del ISEM a las diferentes áreas de su estructura organizacional.

vineta

Informar de manera periódica al C. Secretario de Salud y Director General del ISEM el seguimiento de las peticiones.

Fortalecer el sistema de control de gestión, así como respetar y garantizar el ejercicio del derecho de petición, son propósitos fundamentales de la Secretaría de Salud e Instituto de Salud del Estado de México, con el fin de instaurar y fomentar una cultura de participación ciudadana y transparencia en el servicio público con rendición de cuentas.
Titular de la Unidad de Control de Gestión:
L. en A. Roberto Luis Arzate Suárez
Jefe de la Unidad de Control de Gestión de la Dirección General
Av. Independencia No. 1009, Planta Baja.
Col. Reforma y Ferrocarriles Nacionales.
C. P. 50070.
Tel. (722) 2-26-25-00 exts. 64019, 64227 y 64029
   
Horario de atención de 9:00 a 18:00 hrs. de Lunes a Viernes
Correo electrónico: isem.atnciudadana@edomex.gob.mx

Dirigir los correos electrónicos al:
M. en G. P. César Nomar Gómez Monge
Secretario de Salud

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Fecha de última actualización: 17 de febrero de 2017  
Gobierno del Estado de México
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Instituto de Salud del Estado de México
  Av. Independencia Oriente # 1009
Col. Reforma y F.F.C.C. C.P. 50070
Toluca, Estado de México.
Teléfono: (722) 2 26 25 00
E-mail: webmasterisem@salud.gob.mx