Aval Cuidadano

Es una contraloría social y de participación ciudadana a través de grupos organizados de la sociedad civil, que participan en la evaluación de los componentes de la calidad percibida en la prestación de los servicios de salud.

Funciones de Aval Ciudadano


  • Realiza encuestas de satisfacción.
  • Evalúa a la Unidad Hospitalaria en calidad y trato digno.
  • Difunde derechos de los pacientes.
  • Realiza propuestas de mejora.
  • Establece compromisos con el hospital.
  • Integrante como observador en procesos de acreditación.
  • Solicita información sobre proyectos de calidad.
  • Participa en la apertura de Buzones.
  • Colabora en el programa de estímulos a la calidad del desempeño anual.

¿Porqúe las unidades médicas necesitan Aval Cuidadano?

  • Para que sean la voz de los ciudadanos en los servicios de salud.
  • Para contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.
  • Para construir ciudadanía en salud.
  • Como expresión de la participación social y la corresponsabilidad social en el derecho a la salud.

Evaluación

Las preguntas de las encuestas de INDICAS (Indicadores de calidad en Salud ), se aplica por parte de la unidad y por parte de aval a los usuarios en consulta externa y urgencias

Las preguntas son:

  1. Usuario al que se le aplica el cuestionario.
  2. Tiempos de espera en Consulta Externa.
  3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud.
  4. ¿El médico explico sobre su estado de salud?
  5. ¿El médico le explico sobre el tratamiento que debe de seguir?
  6. ¿El médico le explico sobre los cuidados que debe de seguir?
  7. La información que le proporcionó el médico , ¿cómo la considera?
  8. Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted…?
  9. ¿El trato que recibió Usted en esta unidad fue?
  10. ¿ En que áreas del servicio el personal le dio mal trato?
El Centro Médico “Lic. Adolfo López Mateos”, cuenta como aval ciudadano con la Universidad Autónoma del Estado de México, a través de dos de sus facultades que son Enfermería y Antropología.

Integrantes de Aval Cuidadano:

Facultad de Enfermería.

M. en A.S.S. María Juana Toxqui Tlaxino
Directora de la Facultad de Enfermería.
M. en E.S.C. María Teresa Rojas Rodríguez
Personal Docente de la Facultad de Enfermería.
M. en S.H.O. Jannet D. Salgado Guadarrama
Personal Docente de la Facultad de Enfermería

Facultad de Antropología.

M. en A.S. José Concepción Arzate Salvador
Director de la Facultad de Antropología
Lic. En A.S. Leonardo Rosales Sánchez
Personal Docente de la Facultad de Antropología.