Instituto de Salud del Estado de México

Unidad de Control de Gestión
Objetivo: Recibir, tramitar y canalizar los escritos y peticiones, quejas y sugerencias ciudadanas realizadas a la Secretaría de Salud, con el propósito de atenderlas de manera oportuna, con calidad y calidez.

Funciones

• Atender de manera personalizada a la ciudadanía que acude a las oficinas de la Secretaría de Salud y Dirección General del Instituto de Salud del Estado de México (ISEM), para solicitar algún apoyo, atención o manifestar alguna queja o sugerencia.
• Establecer los procedimientos de atención a las demandas ciudadanas.
• Dar seguimiento a las peticiones escritas por: Particulares, Organismos, Asociaciones Civiles, Presidentes Municipales, Diputados, Coordinación de Atención Ciudadana de la Gubernatura o por la Secretaria de Salud Federal, dirigidas al C. Secretario de Salud y Director General del ISEM, hasta su conclusión y respuesta correspondiente.
• Registrar y controlar la documentación soporte mediante un sistema automatizado de Control de Gestión, así como elaborar reportes estadísticos que permitan evaluar el seguimiento de las peticiones por área de atención.
• Recibir y/o registrar las peticiones ciudadanas recibidas en giras de trabajo del C. Secretario de Salud y Director General del ISEM y dar respuesta en un tiempo determinado.
• Dar seguimiento a las instrucciones de la Secretaría Particular de la Secretaría de Salud y Dirección General del ISEM a las diferentes áreas de su estructura organizacional.
• Informar de manera periódica al C. Secretario de Salud y Director General del ISEM el seguimiento de las peticiones.

Fortalecer el sistema de control de gestión, así como respetar y garantizar el ejercicio del derecho de petición, son propósitos fundamentales de la Secretaría de Salud e Instituto de Salud del Estado de México, con el fin de instaurar y fomentar una cultura de participación ciudadana y transparencia en el servicio público con rendición de cuentas.